Amazonでアカウントがロックされましたの解決方法と手順 簡単まとめ

アマゾンのアカウントがロックされました 簡単まとめ

詳しい経緯とは?

2021年7月8日(木)朝7時にアマゾンへログインしようとした所、

ログイン後に、突然「アカウントがロックされました」と画面が表示されてしまいました。

誰でも理解できるように1つ1つ分かりやすく簡単に解説しておりますので、ぜひご覧になって頂ければ幸いです。

アカウントがロックされました

お客様のアカウントは、Amazonのサービスの不正使用のためにロックされています。

追加情報が記載されたメールを送信しました。

と…何の前触れもなく表示されてしまいました。

上記はログイン後に表示されるメッセージとなります。

追加情報が記載されたメールを送信しました

とあるのですが、

正常なパスワードを入力しても何もメールは届く気配がありません。

あれれ…本当に不正ログインにでもあったのかなぁ~っと

何度ログインしても同じ画面が続いたままでした。

仕方がないので、

何を試したの?

まず出来ることは一通り試す必要があります。

「パスワードを忘れた場合」をクリックして

パスワードを再設定しようと試みました。

確認コードが登録されているメールアドレスへ届きます。

この数字は登録されているメールアドレス宛に正常に届く事が確認できました。

数字を入力します。

すると…?

パスワードを忘れた時の質問が表示されました。

間違いがないように慎重に入力しますと…?

ありゃー、再び同じ画面でパスワード入力が求められます。

いつもながら人間の感覚は曖昧なもので、1回だけの作業検証では確証を持てないと思いまして、

勘違いだったり、たまたまかなぁ?があるからですね。

確実な検証を行うために再びパスワードを忘れたから再設定作業を試みました。

同じことを何度か繰り返していると…?

今度は違う質問が表示されたりするのですが、

正常な答えを入力しても同じ現象が発生しています。

2回目の質問は住所の入力が求められたと思います。

一向に解決する兆し(きざし)がありません。

これは明らかに、おかしいですね。

いくら不正ログインに遭っていたとしても、ここまで再設定が出来ないのは何らかの問題があります。

仕方がないのでPC&スマホの端末へ切り替えました。

ログインしたままの状態でマイページへアクセスできる機種へ変更して検証するという意味になります。

Amazonカスタマーサポートへ問い合わせる手順と方法

そして、カスタマーサポートへ連絡しようとしました。

Amazonのトップページ画面を開きまして、

右上のアカウント&リストより

アカウントサービスより

ヘルプをクリックします。

カスタマーサービスには、「amazon.co.jp/contact-us」をクリックすればOKです。

すると…?

あちゃ~再びパスワード入力画面が出てきまして

アカウントがロックされました状態です。

こうなったら仕方がありません。

なんとかしてカスタマーサービスへ電話をする方法に切り替えれなければいけません。

電話番号もなんとか探し出しました。

最初は古い電話番号に繋がってしまいました…

参考までに以下は古い電話番号になりますので、ご注意下さいませ。

【古いAmazonカスタマーサポートの電話番号】

・フリーダイヤル:0120-999-373

・携帯電話からの番号:011-330-3000

・海外からの電話番号:81-11-330-3000

上記に電話しました所、自動音声で現在は使われておりませんとなってしまいました…

なんとか新しい電話番号を探し出しまして、

Amazonカスタマーサービスの電話番号

Amazon.co.jp カスタマーサービスの電話番号:

・営業時間(年中無休・24時間対応)

・フリーダイヤル:0120-899-543 → 7

・携帯電話からの番号:022-745-6363

・海外からの電話番号:81-22-745-6363
(※音声ガイダンス4番を押してください)

電話が繋がりましたら、自動音声の応対となります。

番号は下記の通りでOKでございます。

1.プライムに関するお問合せ

2.ご注文に関するお問い合わせ

3.FireTV(ファイヤーTV)、PRIMEビデオ(プライムビデオ)、Kindle(キンドル)、ファイヤータブレット、、デジタルコンテンツに関するお問い合わせ

4.マーケットプレイスの出品に関するお問い合わせ

7.その他

今回はその他の「7番」となります。

朝早いからなのか、すぐに繋がりました。

オペレーターの方に

・突然アカウントがロックされてログイン出来なくなりました。

メールアドレス(一文字ずつ)・住所・名前の3点を聞かれたので伝えました。

その後、システム専用の担当者へ繋げてくれました。

そこで、

・いつログインできなくなったのか?

・ログイン出来なくなるまでにアカウント情報を変更していないか?(カード番号等)

何の前触れもなく突然、アカウントへログイン出来なくなりましたと伝えました。

しばらく待っていた所…

もう3分程、お待ちいただけますか?

そして、5分経過した後に

ようやく原因が分かりました!

結局、何が原因だったの?

お客様のアカウント情報には一切問題はありませんでした。

不正ログインもされた形跡はありませんでした。

現在アマゾン側のシステムトラブルで一部のお客様のアカウントがログインできない状況が続いておりました。

この症状は、2021年7月8日 朝7時~7時30分の間に「50件以上のエラー症状」が確認出来ております。

ご迷惑おかけして誠に申し訳ございません。

現在、調査&復旧を試みておりますので、最大3日程、お時間を下さい。

という事でした!

今回は一部の方限定で同じトラブルが発生しているという事でした。

どうすれば良いの?

つまり、そのまま待っていれば自動的にログイン出来るようになりますので、ご安心下さいませ。

本当に不正ログインに遭っていなければ、時間が解決してくれるという事になります!

技術担当者の方曰く、

早ければ、「4時間~5時間後」にログインを試して頂ければ、

そのままログイン出来るかもしれませんという事でした。

長ければ最大で「3日」という事でした。

Gmail(GoogleApps)では数年前にサーバーがダウンした事があったり、

実際に不正ログイン被害により不正ログインブロックを経験をしておりますが、

まさかアマゾンでもシステム側のトラブルなんてあるんですね。

その後、5時間後のお昼には正常にログイン出来るようになりました。

実際に不正ログインに遭った場合、どうすれば良いの?

不正ログインの被害に遭われた方は、

同じ手順にてカスタマーサポートへ電話をします。

その後、Amazonからアカウントロックを解除された後に、

早急に「パスワードを変更」する事をおすすめいたします。

大文字+小文字+数字の組み合わせがベストですね。

同時に他のサービスとは異なる独自のパスワードが理想的であります。

他にも「アカウントがブロックされました」と言われる不審なメールには十分ご注意下さいませ。

これらは不正にアカウントを盗み出すための手口となっています。

大抵の場合、メール本文が変な日本語だったり、差出人のメールアドレスを見れば大丈夫です。

心配な方はメールが届いた時点でAmazonカスタマーサポートへ問合せすれば安心ですね。

ご自身で分からない場合には、むやみにメール内のURLをクリックしては絶対にいけないです。

今回も最初にAmazonのアカウントがブロックされましたで検索してみました所、

これらの不正に関する記事ばかりが検索に引っかかってしまい大変でした。

そのため、1分、1秒でも早く同じように困っている方がいらっしゃると思いますので、

改めて簡単に内容をまとめてみた次第でございました。

ぜひ1つの参考にして頂ければ幸いです。

Amazonカスタマーサービスのお問い合わせ方法と手順まとめ(チャット/問合せフォーム)

Amazonカスタマーサービスの電話番号まとめ(お問い合わせ先)

Amazonでアカウントがロックされましたの解決方法と手順まとめ(トラブル/原因/症状)


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