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Amazonプライムビデオが見れないトラブル解決方法

2020年12月6日 / 最終更新日時 : 2022年11月22日これ知っておけばOK! まとめメモ＆解説

Amazonプライムビデオが見れないトラブル解決方法

1 ● Amazonプライムビデオが突然見れなくなった原因不明トラブルの解決方法簡単まとめ

● Amazonプライムビデオが突然見れなくなった原因不明トラブルの解決方法簡単まとめ

どんなエラー内容＆トラブル症状になったの？

突然、iPhone ＆ iPadにて

Amazonプライム・ビデオ（PrimeVideo）が見れなくなってしまいました。

それも何の前触れの症状もなくです。

肝心な不具合＆エラー内容としましては

・このビデオはご利用いただけません

・このデバイス（端末）では視聴する事ができません

といったシンプルで、よくありがちなメッセージだけが表示されました。

当然、動画には「Primeマーク」が付いているにも関わらず…？

全ての動画が視聴不可能になっています。

色々と試行錯誤しても一向に解決出来ず

エラー内容だけが変わらず表示されるだけでした。

他にも当方と同じエラーの方はいないかな？と徹底的に原因を調べて対策をしても

今回のような”見れない事例は見つかりません”でしたので、大変困ってしまいました。

これまでに経験した事がない本当に珍しい原因不明のトラブル事例となりました。

結論から申し上げますと「無事に解決」する事が出来ております。

当方と同じく原因不明のエラーで悩んでいる方や困っている方のために実施した全ての内容を簡単まとめております。

原因不明トラブルのみならず

誰もが一度は経験するであろう

一般的によくありがちなエラー内容として

Amazonプライムビデオが

見れなくなった時の対処方法としても

ご活用頂ける「トラブル解決方法」になっております。

＜追記＞

その後、何度か突然見れなくなってしまう原因不明トラブルが再び発生してしまいました。

今度は、まったく違うエラーメッセージが2回も表示されたのですが、いずれも全て同じ手順にて解決出来ております。

今回のエラー内容に限らず、基本的に突然プライムビデオが見れなくなってしまう原因＆基本的な対処方法は変わらないと思います。

当方でまとめている内容を一通りお試し頂ければ、無事に解決出来ると思いますので、ご安心下さいませ。

Amazonプライム・ビデオ関連でトラブルが発生しましたら当方の解決手順を一通り試して頂ければ解決して頂けると思います！

誰でも理解できるように１つ１つ分かりやすく簡単に解説しておりますので、ぜひご覧になって頂ければ幸いです。

見れなくなった時に実施すべき7つの確認と解決策

１．まずは「障害」が発生していないかどうかを確認します。

→ 多くの方が視聴できない症状について

この場合にはAmazonプライムビデオ側の問題となります。

Amazonプライムビデオに障害トラブルが発生している事が原因となっています。

またはメンテナンスを実施中で見れないといったケースもあります。

判断方法は、とても簡単です。

Yahoo検索画面にてリアルタイムで検索すれば、分かりやすいですね。

「amazonプライム」と入力して

リアルタイムを選択して検索すればOKでございます。

すると…？

このような感じで、障害が発生していれば多くの方が共通して見れない状態になっている事が確認出来ますね。

2022年6月16日（木）朝5時以降から障害が発生していますね。

パソコンでは視聴出来るのにも関わらず、iPhoneやAndroidの一部の環境で見れなかったりといったケースもあります。

アプリ側の不具合となれば、iPhoneで見れるのにAndroidで見れないといったケースもあります。

この場合、基本的には何もする必要はなく、サービスが復旧されるまで気長に待つ必要があります。

時間が解決してくれる問題となります。

ちなみに当方がエラーで見れなかった当時、障害は発生しておりませんでした。

障害が発生していなければ、以下の内容を試す必要があります。

２．「Amazonプライム会員」になっているかどうかを確認します。

→ 当たり前の事なのですが、Amazonプライム会員になっている事が大前提ですね。

そして、見たい動画が「プライムに対応」しているかどうかを確認します。

動画の画像内にある左上に斜めの形で「Prime（プライムマーク）」の表記があれば、プライムビデオに対応しています。

Prime（プライム）表記がなかったり、カドカワ作品（KADOKAWA）だったりは別契約が必要になりますので、Amazonプライム会員のままでは視聴する事ができません。

多くの方は該当されないと思いますが、Amazonプライムの契約が切れていないかを要チェックです。

３．アカウント情報をサインアウト（ログアウト）して、再ログインを試みます。

AmazonPrime Videoアプリを起動後

↑ 最下部メニューにある（右端）

「マイアイテム」より

↑ 右上にある

「歯車マーク（設定）」を選択します。

↑ 設定より

「アカウント」を選択します。

↑ 一旦、「サインアウト」を選択すればOKです。

再びすぐにログインして、ご確認下さいませ。

４．iPhoneを強制的に再起動します。

→ iPhoneに関わらず電化製品全般に共通して申し上げられる事なのですが、何か問題があったら必ず強制再起動を実施すると覚えておくと何かと便利です！

・ホームボタンがある方は「ホームボタン」+「電源ボタン」を長押しでOKです。

・ホームボタンがない方は「音量（大）」→「音量（小）」→「電源ボタン」の順にテンポよく押していき最後に電源ボタンを長押しにして電源を切ればOKです。

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５．Amazonプライムビデオのアプリを「最新版の確認」と「削除して入れ直します」

→ Amazonプライム・ビデオの専用アプリが古い方は最新版へアップデートする必要があります。

それでもだめでしたら、一旦削除してから再びアプリを入れ直して下さいませ。

再び入れ直した際にAmazonのアカウント情報が求められますので、入力します。

６．他のiPhone＆iPadをお持ちでしたら、視聴できるかどうかを確認してみます。

→ ご自身のiPhone＆iPad以外に家族等のiPhone/iPadで視聴できるかどうかを確認します。

当方では3台のiPhoneにて同じエラーメッセージが表示されました。

７．iPhone/iPad（iOS）の以外の環境から視聴できるかどうかを確認してみます。

→ 他にもパソコン（PC環境）や他の端末のAndroidで視聴できるかどうかを確認します。

当方ではパソコン環境＆他の端末のAndroidでは、正常に視聴出来る事が確認出来ました。

１～７を実施したにも関わらず、iPhone環境のプライムビデオ専用アプリでは、なぜだか視聴する事が出来ませんでした。

最後に実施した解決策って何なの？

１～６を実施したにも関わらず、iPhone環境のプライムビデオ専用アプリだけでは、なぜだか視聴する事が出来ませんでした。

そして、最終的に何をしたら解決したのか？

Amazonプライムビデオのアプリを起動します。

↑ 最下部にある（右端）

「マイアイテム」より

↑ 右上より

「歯車マーク（設定）」を選択します。

「お問い合わせ」を選択します。

すると…？

アカウント情報が求められる画面が表示されます。

なぜか再ログインした所、無事に視聴出来るようになりました。

この状況で、同じエラーが出ていた他のiPhone/iPadからアマゾンプライムビデオを起動すると…？

な、なんとっ１？

いずれの機種も起動した瞬間に、同じくアカウント情報が求められるようになりました。

そして、ログイン後に正常に視聴出来るようになりました。

iPhoneアプリのみにおいてアカウント単位でバグが生じていたという事ですね。

これにより無事解決となりました。

結局、何が原因だったの？

一般的にAmazonPrime Videoでトラブルが起きましたら、まずは下記の方法で解決する事がほとんどだと思います。

・アカウント情報の再ログイン（一旦サインアウトして再ログイン）

・何かあったら、まずはiPhoneの強制再起動ですね。

・Amazonプライムビデオのアプリを最新Verへアップデート

・最終的にAmazonPrimeビデオアプリの入れ直し（アプリを削除して新しいアプリを入れ直します）

これらを実施しても解決しなかったのが不思議ですね。

以上の事より考えられる可能性として

以下２つの内容が原因と見ています。

１．iPhoneを機種変更した事による影響

→ 当方ではiPhone6sからiPhone11へ機種変更したのですが、

その際にデータを復元して引き継ぎました。

もしかしたら、この機種変更による

復元の影響が関係していたのかもしれません。

ちなみにパソコン経由ではなくiCloud経由にて復元いたしました。

２．単純にアマゾンプライム・ビデオ（アプリ）のバグによる影響

→ お問い合わせを選択した瞬間に

画面が切り替わりまして、再ログイン画面が表示されました。

これは他のiPhoneでも上記を実施した後にアプリを起動しただけでアカウント入力画面が表示されるようになりましたので、アカウント単位自体にバグが生じていたという可能性が高いですね。

＜追記＞

その後、再び数カ月後にアマゾンプライム・ビデオが見れないエラーが再発してしまったのですが、この時は1機種のみが見れない状態のエラーでした。

● Amazonプライムビデオが突然見れなくなった原因不明トラブルの解決方法 簡単まとめ

どんなエラー内容＆トラブル症状になったの？

見れなくなった時に実施すべき7つの確認と解決策

最後に実施した解決策って何なの？

結局、何が原因だったの？

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