パソコンのトラブルやエラー時には相手にどのように伝えればよいの?

パソコンのトラブルやエラー時には相手にどのように伝えれば良いの?

数年に一度、パソコンの調子が悪くなったりトラブルや困った事が発生したりしますね。

パソコンの調子が悪くなったら遠隔操作ができるチームビューアーもおすすめでございます。
【遠隔操作でPCトラブルを解決】TeamViewer(チームビューアー)の導入手順と使い方まとめ

そんな時に自分で修理できる方だったら問題ないのですが、詳しい知人だったりプロの方へエラー内容を相手に伝えなければいけないですね。

・どのようなエラー内容なのか?

・いつ、どんな感じで表示されてしまうのか?

これらの状況を瞬時に伝える事ができるのが、「デスクトップ画像」になります。

このデスクトップ画像を「スクリーンショット画像」と呼びます。

画像を添付いただくことによりエラー原因の状況や症状を把握しやすくなりまして的確なアドバイスが可能になります。

スクリーンショットを撮影するためには2つの方法がございます。

下記で解説もしておりますので、ぜひご覧になって頂ければ幸いです。

→ パソコンのデスクトップ画像を撮影できる「WinShot」【スクリーンショット】

パソコンのデスクトップ画像を撮影する方法まとめ【スクリーンショット】

パソコンのエラー内容の画像撮影(スクリーンショット撮影)が完了しましたら、詳しいエラー内容を相手に伝えなければいけないですね。

その際にはパソコンの環境も伝える事が何よりも大切になります。

専用のテンプレート雛形をご用意しましたので、ぜひご活用下さいませ。

下記3点の内容をお伝えいただければ、間違いないと思います!

パソコンの環境について

・Windows OSのバージョン:

Windows XP・Vista・7・8・8.1・10

・ブラウザのバージョン:

Edge / Chrome / FireFox / Safari / Opera

・インターネット:

利用しているプロバイダー・サービスプラン等

パソコンの知識について

・PC&ネット歴:
 年

・ファイル・フォルダの解凍・圧縮機能 はお分かりになりますでしょうか?

・メールの添付機能はお分かりになりますでしょうか?

今後エラーの内容や出来ない症状・表示されない状況等がございましたら画像の添付と同時に以下の情報をいただけると大変嬉しいです。

エラー内容や出来ない症状・表示されない状況

・お使いのソフト名とバージョン:

・詳しい状況:

・どのような状態で何のメッセージが表示されるか?

・そのメッセージがあれば教えて下さい。

・もし試したことなどもあれば一緒にお書き下さい。

分かる範囲で構いませんので出来るだけ多く情報を教えていただけると嬉しいです。

当方でもTeamViewerを使用したパソコンの遠隔サポートをやっておりますので、

ぜひご検討頂けますと嬉しく思っております!

パソコンの遠隔サポートプラン(3,000円~)

サイト全般 & ネット全般のサポート & アドバイスプラン(月額1万~/単発1万~)

【遠隔操作でPCトラブルを解決】TeamViewer(チームビューアー)の導入手順と使い方まとめ

パソコンのデスクトップ画像を撮影できる「WinShot」【スクリーンショット】

パソコンのデスクトップ画像を撮影する方法まとめ【スクリーンショット】

 バックアップ / ウイルス / 便利なソフト / ファイル転送サービス関連

バックアップ関連

→ Windowsのバックアップソフト「Acronis True Image」(便利/簡単)

→ ファイルの高速バックアップ「BunBackup」(便利/簡単)

→ Dropbox(ドロップボックス)の導入手順&使い方まとめ

→ 最強のデータ(ファイル)復元ソフト「R-Studio」

ウイルス関連

→ パソコンのウイルス被害に遭わないための「最強対策まとめ」

→ 無料ウイルス対策ソフト「Avira」の導入方法から使い方の解説まとめ

→ ウイルス・マルウェアによる「なりすまし」の驚異

便利なソフト関連

→ パソコンのトラブルやエラー時には相手にどのように伝えれば良いの?

→ パソコンのデスクトップ画像を撮影できる「WinShot」【スクリーンショット】

 パソコンのデスクトップ画像を撮影する方法まとめ【スクリーンショット】

画像サイズと容量を小さくしてくれる簡単便利ツール「リサイズ超簡単!PRO」

 自宅で簡単に証明写真が作れる「証明写真をつくろう!」の使い方まとめ

 TeamViewerの導入手順と使い方まとめ(遠隔操作でPCトラブル解決/チームビューアー)

→ 無料PDF閲覧 & 作成ソフト「Foxit Reader / Phantom」

→ メールソフト「Becky!」動作が軽くシンプルの操作が魅力です。

→ ワンクリックで簡単に自動でログインしてくれるロボフォーム(RoboForm)

→ パソコンの高速化 & パフォーマンスアップの方法(RAMディスク導入編)

ファイル転送サービス関連

→ メール添付容量のマナーまとめ(ファイルの上限容量とは?)

→ 画像&動画ファイルを簡単に相手へ送る方法まとめ(簡単で便利)

→ 画像/動画ファイルを1つにまとめて相手に送る手順と方法まとめ(firestorage編)

最後までお読み下さいまして、本当にありがとうございました!

「質素な日常のお役立ちまとめ」
 日常生活で困った時の解決策と対処方法から便利でお得な情報を誰でも分かるように解説しています!
何かお役に立てる事がございましたら、どんな些細な事でもお気軽にお問い合わせ頂けると嬉しいです。