フレッツ光でネット&電話が繋がらない時のトラブル対処方法まとめ(障害時の対策)

ルーター(ONU器機)のLEDランプ点灯状態

フレッツ光回線でネット&電話が繋がらない時のトラブル対処方法まとめ(障害対策)

はじめに

ある日、突然インターネットや電話に繋がらなくなった!

となってしまうと本当に焦ってしまいますよね。

これらのトラブルは不定期の忘れた頃に必ずやってきます。

多い方で1年に1回~2回、滅多にない方は数年に一度ですね。

これらのトラブルは色々な事が重なって起きるのですが、

一番多い原因がフレッツ光回線&プロバイダーの障害トラブルになります。

次に多いのがNTTからレンタルしているルーター(ONU器機)の故障ですね。

当方ではアナログ回線時代からISDN~ADSL時代と20年以上に渡り色々なトラブルを経験してきましたので、突然インターネット回線や電話が繋がらなくなった場合の確認手順 & 対処方法と対策をまとめております。

過去のトラブルから最近の障害情報~履歴の日付と一緒にまとめております。

ネット&電話が正常に動作している時のルーター/ONU器機のLED点灯ランプによる正常動作の動画も用意してありますので、トラブル時には参考にして下さいませ。

誰でも理解できるように1つ1つ分かりやすく簡単に解説しておりますので、ぜひご覧になって頂ければ幸いです。

どんなトラブルが多いの?

これまで当方が経験してきた、よくありがちなトラブルとしましては、

1.フレッツ光回線 or プロバイダーどちらかの障害 & メンテナンス

数年に一度の割合で一時的に接続が不可能になる症状や突然インターネットに接続出来なくなる障害が起きる事があります。

この原因はフレッツ光回線であるNTT側の問題とフレッツ光回線を中継しているプロバイダー側の問題、どちらかが原因で障害になっています。

メンテナンスの実施は寝静まった夜中~朝方にかけて行われる事が多いですので、日中~夜にネットが接続出来なくなった場合には障害が発生したと思って頂ければ大丈夫だと思います。

次に多いトラブルと言いますのが、

2.ルーター(ONU器機)の故障 or 故障前兆症状になります。

 フレッツ光回線を契約する事でNTTからレンタルしているルーター(ONU器機)になります。

既に5年以上経過している方は要注意です。

まずは、

NTTからレンタルしているルーター(ONU器機)を再起動させます。

・まず大前提としまして「ルーター(ONU器機)」を再起動する必要があります。

ONUルーターとは? NTTからレンタルしている器機になります。

・大したことがない場合は「再起動させる事で復活する事が多い」ですね

ルーターに関わらず電化製品全般に共通して申し上げられる事なのですが、何か問題があったら必ず強制再起動を実施すると覚えておくと何かと便利です!

ここでの最大のポイントは「電源コンセントを5分間抜いて」から再度電源をお入れ下さい。

公式サイトで障害&メンテナンス情報をチェックします

トラブル時には、必ず公式サイトで障害情報有無をチェックして下さいませ。

ここでの最大のポイントはフレッツ光回線側だけではなく、加入しているプロバイダー側の障害情報もチェックすることです。

1.プロバイダー状態

2.フレッツ光回線の状態

上記2点の「障害情報」と「メンテナンス情報」を確認する事が大切です。

・フレッツ光ネクストの障害&メンテナンス情報

https://flets.com/customer/const2/

・BBExciteの障害情報

http://bb.excite.co.jp/guide/info/dist/kanagawa

・ASASHIネットの障害情報

http://asahi-net.jp/support/information.html

 トラブル時には自宅のネットは繋がらない状態だと思いますので、スマートフォンからチェックして下さいませ。

次に障害情報が出ていなければ、ルーターの故障が考えられますので以下をお試し下さい。

次に電話が正常に繋がるかどうかを確認する必要があります。

・自分の携帯宛に電話をかけて確認をしてみます。

 自宅電話から発信できるかどうか(掛けられるかどうか?)を確認します。

・次に携帯から自宅宛に電話をかけて確認をしてみます。

 自宅の電話が受信(受けられるかどうか?)を確認します。

この時点で問題があれば、

・フレッツ光/プロバイダー側の障害 または メンテナンス

もしくは、

・ルーター(ONU器機)の故障

が考えられます。

電話の動作が問題なければ、次へ進みます。

ルーター(ONU器機)のLEDランプの正常点灯/点滅状態を確認(画像編)

NTTフレッツ光からレンタルしているルーター(ONU器機)のLEDランプが正常に点灯・点滅しているかどうかを確認します。

これによりネット & 電話の接続状態とルーターが故障しているかどうかが判明いたします。

当方の環境は下記の通りになっております。

1.メインルーター(ONU器機)の型番:PR-400NE

2.NECの無線ルーター:NEC Aterm PA-WG1800HP2

3.フレッツテレビの器機:V-ONU

1つずつ順番にLEDランプの点灯&点滅状態を解説させて頂きますね。

まずは、

1.メインルーター(ONU器機)の型番:PR-400NE

ルーター(ONU器機)のLEDランプ点灯状態

フレッツ光回線加入時にNTTから提供されてレンタルしているNECのルーター(ONU器機)になります。

メインルーター(ONU器機)の型番:PR-400NE

赤枠部分

・ACT

・UNI

上記2点のみ「点滅していれば正常」になります。

他の

・ルーター電源

・PPP

・ひかり電話

・登録

・認証

・光回線

・電源

上記7点は「常に点灯(光っぱなし)の状態は正常」になります。

アラームは設定している方だけ点灯します。

2.NECの無線ルーター:NEC Aterm PA-WG1800HP2

無線LANルーターのLEDランプ点灯状態

無線LAN環境を構築するために別で購入している無線LANルーター(AP/アクセスポイント)によるブリッジ接続になります。

サブの無線LAN器機:NEC Aterm PA-WG1800HP2

緑枠部分

上から1番目・2番目は「常に点灯(光っぱなし)の状態は正常」になります。

赤枠部分

無線LANマークは「チラホラ点滅していれば正常」になります。

3.フレッツテレビの器機:V-ONU

フレッツテレビのLEDのランプ点滅&点灯状態

アンテナが不要で「地デジ+BS/CS(別途スカパーも加入)」が見れるフレッツテレビを契約している方に提供されます。

・フレッツテレビ専用の器機:V-ONU

赤枠部分

フレッツテレビ専用の器機は下の方に2つだけLEDランプがあります。

下部分のみ「常に点灯(光っぱなし)の状態は正常」になります。

これらが「正常な点灯」&「点滅状態」になりますので、参考にされて下さいませ。

器機が異なりましても「点灯 & 点滅状態」は変わらないと思います。

もし点灯状態&点滅状態が異なる場合、

・フレッツ光/プロバイダー側の障害 または メンテナンスが考えられます。

もしくは、

・ルーター(ONU器機)の故障

になります。

それでも解決できなければ、次へ進みます。

最後に「サポートへ電話」をして状況を確認をします。

その前に

無線LAN環境のお得になるポイント&アドバイス

フレッツ光回線で料金が掛からずに無料LANを利用するには、どうしたら良いの?

フレッツ光の無線LANオプションでは余計な月額費用が掛かってしまいますね。

市販の無線LANルーターを購入してNTTからレンタルしているONU器機へ接続する事で、月額費用が無料で無線LAN環境を構築する事が出来ます。

詳しく知りたい方は、ぜひ下記を一緒にご覧下さいませ。

フレッツ光回線で無線LANを構築&設定する手順と方法まとめ(ブリッジ接続)

無線LANルーターの選び方(おすすめ/アクセスポイント/AP)

パソコン本体 & PC周辺機器の寿命 & 平均故障年数リストまとめ

2000年代前半だったか大分昔の話しになりますが、バッファロー製品を使用していた時はえらいトラブルだらけで参った記憶がございます。

長年NECの無線LANルーターを使用しておりますが、無線LANルーターはNECを購入しておけば間違いないです(以前の無線LANルーターは約5年で故障しました)

フレッツ光回線のサポート連絡先電話番号

・フレッツ光の故障 & 障害サポート

 電話番号:0120-000-113

・ASAHIネットサポート

電話番号:0120-577-108

・BBExciteサポート

電話番号:0570-783-812

過去のトラブル & 障害履歴まとめ

2020年5月20日(水)

<ASAHIネット>

11時50分~15時34分までネットに接続出来ない問題がありました。

Asahi.netのDNSが原因でした。

ルーターの詳細設定よりDNS設定を変更することで解決しました。

これは頻繁にあるASAHIネット限定のトラブルになります。

解決策は最後で解説しておりますので、ご安心下さいませ。

2019年7月7日(日)

<BBExcite>

ランプは正常 – 帰宅後にネットが繋がらなくなりました。

この時に電話はOKでした。

再起動後、しばらくしてから繋がりました。

2016年9月6日(火)

<フレッツ光回線>

夜中に障害発生で朝に再起動しても接続出来なかったです。

機器のAC電源を外してつけたら復旧しました。

ぜひ参考にして頂ければ幸いです。

 ネット光回線関連のまとめ記事一覧


フレッツ光でネット&電話が繋がらない時のトラブル対処方法まとめ(障害時の対策)

フレッツ光回線のルーターLEDランプの正常点灯&点滅状態まとめ(画像解説&動画あり)


フレッツ光回線のインターネット接続設定方法まとめ(ルーター/ONU/IPv4/PPPoE)

フレッツ光回線のルーター設定のバックアップ方法&復元手順(PR-400NE/ONU)

フレッツ光回線のルーターのアップデート方法(ファームウェア更新/ONU)

フレッツ光回線のルーターの再起動方法(PR-400NE/ONU)


ASAHIネットのDNS問題でネット接続出来ない時の設定方法まとめ(フレッツ光回線)


無線LANルーターの選び方(おすすめ/アクセスポイント/AP)

フレッツ光回線でWi-Fi/無線LANを構築&設定する手順と方法まとめ(ブリッジ接続)

RT/BR/CNVモード切替スイッチの設定&意味まとめ(ルーター設定/ブリッジ/コンバーター)

パソコンを無線アクセスポイント/Wi-Fi代わりにする方法(無線ルーター故障時の対策)


IPv4とIPv6とは?どっちが良いの?(PPPoE/IPoEの違い/メリット/デメリット)


フレッツ光回線のプロバイダー乗り換え手順と方法まとめ(Asahiネット→BB.Excite編)

Asahiネットの解約手順と方法まとめ(フレッツ光回線/プロバイダー乗換え)


フレッツ光回線100M→1Gの移行手順まとめ(月額料金/平均開通日数/必要な物)


フレッツ光回線のプロバイダーはどこが最安値なの?(単体契約/プロバイダー乗換え)

フレッツ光回線の単体契約と光コラボ(転用)はどちらがお得?

フレッツ光回線のコラボ(転用/料金1本化)&重要なデメリットと注意点まとめ

ソフトバンク光のフレッツ光コラボの注意点まとめ


フレッツ光の回線速度・初期費用・月額料金・工事費用まとめ

auひかり ギガ得ホームの回線速度・初期費用・月額料金・工事費用まとめ

NURO光(ニューロ)の回線速度・初期費用・月額料金・工事費用まとめ


フレッツ光・auひかり・NURO光の比較まとめ(光回線3社比較)

パソコン & 周辺機器シリーズ

パソコンの買い替えアドバイスまとめ(目的用途別に解説)

パソコンは何年で買い換えるのがベストなの?

パソコンは、どんなトラブルになりやすいの?

パソコンでトラブル&故障しやすいPC部品パーツBEST3まとめ

パソコンを購入する際のスペック目安まとめ

高機能を目的とする場合のPC選びのアドバイス

結局、どのパソコンを購入したら良いの?


携帯扇風機はどれを購入したら良いの?(おすすめ/風量4段階/最大18時間/静音)

USB3.0ケーブル/器機 - ゆっくり差すと「USB2.0」素早く差すと「USB3.0」

SSDの故障&寿命まとめ(故障時のエラーコード/内容/前兆症状/トラブル)

Philips 40型ワイド液晶ディスプレイの故障と寿命まとめ

マザーボード B75M-PLUSの故障と寿命まとめ(自作パソコンの基盤)


プリンターが頻繁に用紙が詰まる症状とトラブルの解決策(Canon/PIXUS TSシリーズ)

プリンターの無線LANトラブル解決策(Canon/PIXUS/TSシリーズ)


Canon S120のおすすめバッテリーの紹介(純正&安物の比較/デジカメ/キャノン)

Canon S120の無線LAN(Wi-Fi)でパソコンへ画像を転送する設定方法まとめ

Canon S120の画像をスマホへ転送する設定方法まとめ(iPhone/Android/Wi-Fi接続)


フレッツ光でネットが繋がらない時のトラブル&障害対策まとめ

パソコン / 家電の寿命&平均故障年数まとめシリーズ

パソコンの買い替えアドバイスまとめ(目的用途別に解説)

パソコン本体 & PC周辺機器の寿命 & 平均故障年数リストまとめ

家電(電化製品)の寿命 & 平均故障年数リストまとめ

家電&電化製品ごとの電気料金/電気代一覧まとめ(早見表)

家電/電化製品購入時の心得まとめ(無駄を省く節約術/我慢するコツ)


よく見られる人気の関連記事