サポート・アドバイス – 月額制(趣旨説明・詳細・誤解がないように)

 他社で制作した部分的な修正変更・更新管理「3,000円~」より承っております。
「即日対応」「追加料金なし」「1点の作業からでも喜んでお引き受けいたします!」
どんな小さな事や些細な事でも全然構いませんので1人で悩まず遠慮せず何でもお聞き下さい!
ホームページのちょっとした小さな事でも全然構いませんので、お気軽にお問い合わせしていただけると嬉しいです


当方では制作に関する技術的な受け答えはしていないのですが、
自社ブログの書き方のアドバイスだったりSNSの特性等に対する
サポート&アドバイス(月額1万~)も承っております。
http://www.broadcreation.com/support/

基本的に質問を頂ければ回答する内容ですね。

はじめに後々の誤解・トラブルがないように
サポート・アドバイスの趣旨を説明させていただければ幸いです。

【回答スタイル】・・・メール(早ければ、数時間以内に回答しております)
基本的にお客様側からサイトに関して何か分からない事や質問があれば、
その都度、メールいただければ回答させていただくスタイルになっております。

1つの質問に対して素っ気ない回答ではなく、
分かりやすく具体的な回答を心掛けております。

お客様の方で理解できなければ、
理解できるまで何度でもサービスでお付き合いしております。

提案プラン以外は、当方側から直接提案に関する内容をメールさせていただく形ではないのですが、
回答する過程で、提案・助言・アドバイスをトータルで含んでおりますので、ご安心下さいませ。
例:回答の過程で○○にした方が良い等のアドバイスをまとめてさせていただいております。

このプランには直接の作業は含まれておりませんが、
アドバイスはトータルで含みますので、ご安心下さいませ。

もしアドバイスの過程で作業が必要だったり、ご自身で変更出来ない事があれば、
その都度、見積もりをして対応する事も可能ですので、ご安心下さいませ。

サイトを制作するための技術的な内容の指導・操作方法・受け答えのサポートは含まれないのですが、
上記以外で何かございましたら、その都度、遠慮せずにお聞きいただければと思います。

サイトを変更するための手順や技術的な事や
ソフトやアプリケーションの使用方法~変更の仕方までの
内容をお教えするのは難しいのですが、

現状サイトに対して、

・○○を○○に変更した方が見ているお客様には伝わりやすいです。
・○○が問題になっているので○○へ変更する事をオススメいたします。
・○○がないので、○○を追加した方が良いです
・○○のサービスには登録した方が集客効果は見込めます。
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・ドメイン&サーバーを更新する際のサポート(手順の解説~更新延長を忘れた際にサーバー業者とのやり取り含む。意外とサポートが必要なお客様が多いです)
・サイト全般で何か困った時のサポート・アドバイス。いわゆるネット専門の顧問になります(突然サイトが表示されなくなった等の受け答え含む)
・SEO対策 & 集客のサポート・アドバイス(アクセスアップするために聞きたい事があれば、どんな些細な質問にもお答えいたします!)
・ホームページ全体の診断(見ているお客様の行動分析・問題があるページの指摘・改善点のご提案+α)
・アクセス解析の分析・検証・レポート提出(日別アクセス・検索キーワード・よく見られるページのレポートを提出を必要に応じて提出)
・新しいネットサービスが開始された時に活用方法の解説や広告メールが届いた時に本当に効果があるのか?怪しいサービスではないかを回答!
・パソコン買い換え時や便利なソフトウェアの相談紹介・コスト削減・トラブル時のサポート・アドバイス(例:ウイルスソフトや便利なソフトの紹介)
・その他、サポート・アドバイスプランをサービス/集客~PCまでトータル:メール対応。詳しくは以下をご覧下さいませ。

当然、自社ブログについてやSNSについてもです。

上記の表面的なアドバイスでしたら、
まったく問題なく対応可能でございます。

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● サポート・アドバイスプラン詳細:
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http://www.broadcreation.com/support/index.html

費用については相談内容・質問回数・やり取りの内容によるのですが、
「1~10万円(税別)/月額 or スポット」になっております。

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● 料金プラン:
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<単発・スポット料金>
・2点の質問・2回までのやり取りに対応                :1万/回
・プロの視点からサイト構成の問題点・改善案を指摘・助言してもらいたい方:2万/回
・サイト構成~SEO対策を含めトータルで問題点・改善案を指摘・助言   :3万/回
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<月額料金>
・月に3回までの質問に対応・やり取りの制限なし(サイト全般)     :1万/月額
・月に3回までの質問に対応・やり取りの制限なし(サイト+集客+SEO対策):2万/月額
・月に3回までの質問に対応・やり取りの制限なし(総合サポート:PC含む) :3万/月額
【以下より積極的な提案を受けたい方】
・本格的な売上げアップ・集客対策・サイト改善を具体的に相談したい方   :5万/月額
・質問の受け答え無制限+質問や相談だけではなく積極的な提案を受けたい方 :7.5万/月額

実は、数年前までは、制作技術~操作方法まで
技術的な内容の受け答えもフルカバーでサポートしていたのですが、

回答のやり取りをするだけで大部分の時間が取れてしまい、
割に合わない事が多かったので辞めてしまいました。

それ以来、技術的な内容、操作方法等(更新・変更手順方法等の解説)を除外しまして、
表面的なアドバイスのみに切替えた次第でございます。

そのため、制作や技術的な質問については、
直接作業を依頼する形へお願いする方向へ改善いたしました。

要はサイトに制作に関する技術的なサポートに関しては
ノータッチということですね。

その代わり制作以外(操作方法)に関する内容でしたら、
何でも遠慮せずにお聞きいただければと思います。

また、お客様から質問があったらメールいただき、
受け答えするスタイルに改善いたしました。

こちらから直接メールして提案差し上げる内容ではないので、
この点だけ事前にご了承いただければ嬉しく思います。

もちろん、回答の過程で必要なものは一緒に提案等はさせていただきます。
なので、必要に応じて色々とメールにて質問いただければ幸いです。

詳しくは下記も一緒にご覧いただけると嬉しく思います。
http://www.broadcreation.com/support/

支払い方法は、月末締め・月末払いになっております。

毎月25日前後に請求書メールをお送りいたしますので、
月末に銀行振込(手数料はお客様負担)でお願いしております。


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丁寧なご説明ありがとうございます。

簡単に申し上げますと完成したサイトに対して、
色々とアドバイスをしてもらいたいという事ですね。

それが、まさにサポート・アドバイスプランとなります。
ただ、藤澤様がおっしゃる内容にあります

サイトを変更するための手順や技術的な事
例:ソフトの使用方法~変更の仕方までを一からお教えするのは難しいのですが、

完成したサイトに対して、

・○○を○○に変更した方が見ているお客様には伝わりやすいです。
・○○が問題になっているので○○へ変更する事をオススメいたします。
・○○がないので、○○を追加した方が良いです
・○○のサービスには登録した方が集客効果は見込めます。

等の表面的なアドバイスでしたら、
まったく問題なく可能でございます。

費用につきましては内容によるのですが、

・サポート・アドバイスプラン:2~5万円(税別)/月額

で対応可能でございます。

実は以前までは藤澤様がおっしゃるような
更新の仕方から技術的な内容の受け答えを承っていたのですが、

サポートのやり取りに大部分の時間が取られてしまい、
結果的に制作に集中出来なくなったので辞めてしまいました。

それ以来、技術的な内容(更新手順方法等の解説)を除外しまして、
表面的なアドバイスのみに切替えた次第でございます。

要はサイトに制作に関するサポートに関しては
ノータッチということですね。

制作以外に関するサイトの内容でしたら
何でも遠慮せずにお聞きいただければと思います。

また、お客様から質問があったら
受け答えするスタイルに改善いたしました。

例えば、変更作業についてはお客様の方で
お世話になっている制作会社さんにお任せですね。
(もちろん、当方でも対応可能でございます)

サポート・アドバイスページで解説している通り、
パソコン全般~ウイルスソフトを毎年購入しているのですが、
無料で良いソフトはないですか~?等の質問には対応しております。

ぜひ前向きにご検討いただけると大変助かります。

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丁寧なご説明ありがとうございます。

月額2万円ですと更新作業やSEO対策でお力になるという形ではなく、
りんご洋品店様からの質問に対してメールにて受け答えする
サポート・アドバイス面で、お力になれると思います!

基本的にお客様側からサイトに関して何か分からない事や質問があれば、
メールいただければ回答させていただくスタイルですね。
※まさに藤澤様とやり取りしている形ですね。

当方側から直接、提案メールという形はないのですが、
回答の過程で○○にした方が良い等の提案はさせていただきます。

このプランには直接の作業は含まれませんが、
アドバイスはトータルで含みますので、ご安心下さいませ。

作業はその都度、別途見積もりいたしますので、ご安心下さい。

これからサイトを立ち上げて運用していくということで、
色々とお聞きしたいことがあると思いますので、
まずはサポートから検討いただくのがベストだと思います。

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前向きにご検討頂きまして、
誠にありがとうございます。

ぜひよろしくお願い申し上げます。

その前に後々のトラブルがないように
ご説明させていただければ幸いです。

先日解説した通りになりますが、
サポート・アドバイスプランというのは、
基本的にお客様からの質問に対して受け答えするサービスになります。

こちらから直接メールして提案差し上げる内容ではないので、
この点だけ事前にご了承いただければ幸いです。

もちろん、回答の過程で必要なものは提案等はさせていただきます。
なので、必要に応じて色々とメールにて質問いただければ幸いです。

最後までお読み下さいまして、本当にありがとうございました!
今後ともブロードクリエーションをどうかよろしくお願い申し上げます。
神奈川県大和市にあるホームページ作成会社のブロードクリエーションです。 他社で制作した部分的な修正変更・更新管理「3,000円~」より承っております。 「即日対応」「追加料金なし」「1点の作業からでも喜んでお引き受けいたします!」 他社で制作したサイトの引き継ぎ・HP作成会社を乗換えたい方の相談も歓迎しております! どんな小さな事や些細な事でも全然構いませんので1人で悩まず遠慮せず何でもお聞き下さい! (ホームページのちょっとした小さな事でも全然構いませんので、お気軽にお問い合わせしていただけると嬉しいです