Amazonアカウントのロック解除手順（解決策）
● Amazonアカウントのロック解除手順（解決策）
Amazonアカウントがロックされましたトラブル解決方法
2021年7月8日（木）朝7時
Amazonへログインしようとした所…？
突然、何の前触れもなく
ログイン直後に「アカウントがロックされました」
と表示されてしまいました。
当然ながらログインに何度も失敗した訳でもなく
その日の朝に急にログイン出来なくなってしまったのです。
Amazonアカウントのロック解除手順（解決方法）を含めまして
誰でも理解できるように１つ１つ分かりやすく簡単に解説しておりますので、ぜひご覧になって頂ければ幸いです。
△ アカウントがロックされました。
お客様のアカウントは、Amazonのサービスの不正使用のためにロックされています。
追加情報が記載されたメールを送信しました。
と…何の前触れもなく
突然アカウントがロックされてしまう
前代未聞の警告文がサイト上に表示されてしまいました。
上記はパスワード入力したログイン直後に表示されたメッセージとなります。
この時に不思議でならなかったのですが、
なぜか正常にログイン出来た後、すぐに”ロックされました”と画面が切り替わり表示されました。
さらにはアカウントがロックされた際に
パスワードを再設定して復元手順を送ってくれるであろう
「追加情報が記載されたメールを送信しました」
とあるのですが、メールが届く気配が一向にありません。
あれれぇ～？
この時は、不正アクセスによるログインにでもあったのかなぁ～っと
何度ログインしても同じ画面が繰り返し続いたままでした。
当方では90年代からネットを利用しておりますが、今まで経験した事がないくらいまでに不思議な現象でありました。
Amazonは2000年初期より20年以上に渡り利用しておりましたが…？
まさかの今回が初めてのAmazonトラブルとなります。
重要な事なので何度も申し上げますが、なぜかパスワードを入力して正常にログインした直後のアカウントロックという点が妙に引っかかっております。
いずれにせよ、このようなトラブルに直面した時には、いつまでも悩んでいても仕方がありません。
まずは何を試したら良いの？
Amazonアカウントがロックされましたら
まず自分で出来る事を一通り試す必要があります。
Amazonのログイン画面にて
「パスワードを忘れた場合」を選択しまして
パスワードを再設定しようと試みました。
すると…？
「あなたのIDを確認しています」といった
確認コードが登録されているメールアドレス宛てに
6桁の数字（確認コード）が届きます。
メールを確認してみますと…？
数字はAmazonアカウントに登録されている
メールアドレス宛に正常に届く事が確認できました。
メールに届いた数字を
そのまま入力します。
すると…？
本人確認（本人認証）として
パスワードを忘れた時の「質問」が表示されました。
間違いがないように慎重に入力しますと…？
あれぇれぇ～？
再び同じ画面でパスワード入力が求められてしまいました。
確実な検証を行うために再び「パスワードを忘れた」からの再設定作業を試みました。
いつもながら人間の感覚は曖昧なものですね。
1回だけの作業検証では確証を持てないと思いまして
勘違いだったり、たまたまかなぁ～？があるからですね。
同じ作業を何度か繰り返していると…？
今度は「違う質問」が表示されたりするのですが、
なぜか「正常な答えを入力しても何度も同じ現象」が発生しています。
2回目の質問は「住所の入力」が求められたと思います。
何回繰り返していても、一向に解決する兆し（きざし）がありません。
これは明らかに、何かがおかしい…ですね。
いくら不正ログインに遭っていたとしても…？
ここまで何度繰り返しても再設定できないのは
Amazon側で何らかの問題が発生している可能性が高いからですね。
このままでは一向にログイン＆再設定出来ないまま一生解決しなさそうなので、メインでパソコン（PC）を使用しつつも、スマホとタブレット端末の同時使用へ切り替えました。
ログインしたままの状態で、マイページへアクセスできるであろう事を信じてスマホ＆タブレットへ変更して検証してみます。
なぜなら、アカウントへログイン出来ないという事は…？
Amazonカスタマーサポートすらも問い合わせすらも出来ないという最悪な状態を意味するからですね。
これにより根本的な原因も分からないまま迷宮入りする所であります。
早速、スマホ＆タブレットからAmazonアプリを立ち上げますと…？
無事にログインされた状態のままの画面が表示されました。
Amazonカスタマーサポートへ問い合わせる手順方法
まずはAmazonカスタマーサポートへ連絡します。
手順としましては、とても簡単です。
Amazonのトップ画面を開きまして
右上にある「アカウント＆リスト」より
アカウントサービス
を選択します。
三段目の中央にあります
「ヘルプ」
を選択します
カスタマーサービスには、「amazon.co.jp/contact-us」をクリックすればOKです。
すると…？
あちゃ～～～
スマホ ＆ タブレットでもNGです。
見事なまでにやられてしまいました。
再びパスワード入力画面が出てきまして
パスワードを入力してログインしますと…？
アカウントがロックされましたの状態です。
こうなったら仕方ありません。
残された手としては
確かAmazonカスタマーサービスは
「電話による対応」があったと記憶しています。
なんとかしてカスタマーサービスへ電話をする方法に切り替えれなければいけません。
再びすぐにAmazonの電話番号（お問い合わせ先）を探すために検索して調べてみたのですが、
電話番号をなんとか探し出して見つかったものの…？
自動音声にて「現在は使われておりません」
となってしまいました…
これほどまでに悲しい出来事はありません。
参考までに以下は古い電話番号になっておりますので、ご注意下さいませ。
＜古いAmazonの電話番号（お問い合わせ先）＞
・フリーダイヤル：0120-999-373・携帯電話からの番号：011-330-3000・海外からの電話番号：81-11-330-3000
ここで諦めるのは、まだ早いです。
その後、なんとか試行錯誤を繰り返しまして
遂に、ようやくです。
Amazonサポートの電話番号を探し出す事に成功しました。
Amazonカスタマーサービスの電話番号
＜Amazon.co.jp カスタマーサービスの電話番号＞
・営業時間：年中無休（24時間対応）
・フリーダイヤル：0120-899-543 → 7
・携帯電話からの番号：022-745-6363
・海外からの電話番号：81-22-745-6363
※ 音声ガイダンス4番を押してください
→ 電話が繋がりましたら
まずは自動音声の応対となります。
メニュー番号は以下の通りになっております。
１．プライムに関するお問合せ
２．ご注文に関するお問い合わせ
３．FireTV（ファイヤーTV）、PRIMEビデオ（プライムビデオ）、Kindle（キンドル）、ファイヤータブレット、、デジタルコンテンツに関するお問い合わせ
４．マーケットプレイスの出品に関するお問い合わせ
７．その他のお問い合わせ
→ 今回はアマゾンのアカウントロックになりますので、
その他の「7番」でOKでございます。
朝がまだ朝7時台という早いからなのか？
すぐに担当者へ繋がりました。
オペレーターの方へ
当方より
突然、何の前触れもなく
アカウントがロックされて
ログイン出来なくなってしまいました。
と伝えた所…？
１．メールアドレス（一文字ずつ）
２．ご住所
３．お名前
→ 上記3点を質問されますので、答えます。
その後、システム専用の担当者へ繋げてくれました。
そこで、
Q1. いつ頃にログインできなくなったのか？
Q2. ログイン出来なくなるまでにアカウント情報を変更していないか？（カード番号等）
→ 再び
「何の前触れもなく、突然アカウントにログイン出来なくなりました」
と伝えました。
しばらく待っていた所…
「もう3分程、お待ちいただけますか？」
そして、5分経過した後に
ようやく原因が分かりました！
結局、何が原因だったの？
Amazonのシステム担当者より
お客様のアカウント情報には一切問題はありませんでした。
不正ログイン（不正利用）された形跡はありませんでした。
現在Amazon側のシステムトラブルで、
一部のお客様のアカウントがログインできない状況が続いておりました。
この症状は、2021年7月8日 朝7時～7時30分の間に
「50件以上のエラー症状」が確認出来ております。
ご迷惑おかけして誠に申し訳ございません。
現在、調査＆復旧を試みておりますので、最大3日程、お時間を下さい。
という事でした。
珍しい音にAmazon側の問題となりました
今回は一部の方々において、同じトラブルが発生しているという事でした。
以上の事より
そのまま余計な事をせずに待っていれば
自動的にログイン出来るようになります
ので、ご安心下さいませ。
つまりは
不正ログインに遭っていなければ、
時間が解決してくれる問題という事になります！
Amazon技術担当者の方より
早ければ、「4時間～5時間後」にログインを試して頂ければ、
そのままログイン出来るかもしれません
という内容でした。
長ければ最大で「3日」という事でした。
Gmail（GoogleApps）では数年前にサーバーがダウンした事が数回あったり、実際に不正ログイン被害により不正ログインブロックを経験しておりますが…
まさかのAmazonでもシステム側のトラブルがあるとは珍しいです。
その後、実験を試みた所…？
5時間後のお昼には正常にログイン出来るようになりました。
不正アクセス被害に遭ったら何をすれば良いの？
不正ログイン被害に遭われた方は
まずは同じ手順にてAmazonカスタマーサポートへ電話をします。
その後、Amazonからアカウントロックを解除された後に
早急に「パスワードを変更」する事をおすすめいたします。
→ 大文字+小文字+数字の組み合わせがベストですね。
同時に他のサービスとは異なる独自のパスワードが理想的であります。
他にも「アカウントがブロックされました」といわれる不審なメールには十分ご注意下さいませ。
これらは不正にアカウントを盗み出すための悪質かつ巧妙な手口となっています。
大抵の場合、メール本文が変な日本語だったり、差出人のメールアドレスを見れば大丈夫です。
心配な方はメールが届いた時点でAmazonカスタマーサポートへ問合せすれば安心ですね。
ご自身で内容が正確に把握できなかったり、曖昧で分からない場合には
むやみにメール内のURLアドレス（https://）をクリック or タップしては絶対にいけないです。
今回、当方でもトラブル遭遇した直後、「Amazonアカウントがブロックされました」といったキーワードで検索してみました所…？
不正利用（不正ログイン）に関する記事ばかりが検索に引っかかってしまい当方が経験した内容は見つかりませんでした。
そのため、1分、1秒でも早く同じように困っている方がいらっしゃると思いましたので、リアルタイムにて前代未聞のAmazonトラブルの内容を簡単にまとめてみた次第でございました。
ぜひ１つの参考にして頂ければ幸いです。
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