パソコントラブル＆エラー時の伝え方 簡単解説
目次
● パソコンのトラブルやエラー時には相手にどのように伝えれば良いの？
はじめに
数年に一度、パソコンの調子が悪くなったりトラブルや困った事が発生したりしますね。
パソコンの調子が悪くなったら遠隔操作ができるチームビューアーもおすすめでございます。
TeamViewerの簡単解説（遠隔操作でPCトラブル解決）
そんな時に自分で修理できる方だったら問題ないのですが、詳しい知人だったりプロの方へエラー内容を相手に伝えなければいけないですね。
・どのようなエラー内容なのか？ ・いつ、どんな感じで表示されてしまうのか？
これらの状況を瞬時に伝える事ができるのが、「デスクトップ画像」になります。
このデスクトップ画像を「スクリーンショット画像」と呼びます。
画像を添付いただくことによりエラー原因の状況や症状を把握しやすくなりまして的確なアドバイスが可能になります。
スクリーンショットを撮影するためには２つの方法がございます。
下記で解説もしておりますので、ぜひご覧になって頂ければ幸いです。
→ パソコンのデスクトップ画像を撮影できるWinShot（スクリーンショット）
→ パソコンのデスクトップ画像を撮影する方法まとめ（スクリーンショット）
パソコンのエラー内容の画像撮影（スクリーンショット撮影）が完了しましたら、詳しいエラー内容を相手に伝えなければいけないですね。
その際にはパソコンの環境も伝える事が何よりも大切になります。
専用のテンプレート雛形をご用意しましたので、ぜひご活用下さいませ。
下記3点の内容をお伝えいただければ、間違いないと思います！
パソコンの環境について
１．Windows OSのバージョン
→ Windows XP・Vista・7・8・8.1・10・11
２．Webブラウザのバージョン（ホームページを見ているアプリの事ですね）
→ Edge / Chrome / FireFox / Safari / Opera
・インターネット回線（契約回線になります）
→ 利用しているプロバイダー・サービスプラン等
パソコンの知識について
PC&ネット歴
→ 年
その他に
・ファイル・フォルダの解凍・圧縮機能 はお分かりになりますでしょうか？ ・メールの添付機能はお分かりになりますでしょうか？
今後エラーの内容や出来ない症状・表示されない状況等がございましたら画像の添付と同時に以下の情報をいただけると大変嬉しいです。
エラー内容や出来ない症状・表示されない状況
・お使いのソフト名とバージョン： ・詳しい状況： ・どのような状態で何のメッセージが表示されるか？ ・そのメッセージがあれば教えて下さい。 ・もし試したことなどもあれば一緒にお書き下さい。
分かる範囲で構いませんので出来るだけ多く情報を教えていただけると嬉しいです。
当方でもTeamViewerを使用したパソコンの遠隔サポートをやっておりますので、
ぜひご検討頂けますと嬉しく思っております！
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