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フレッツ光回線でネット＆電話が繋がらないトラブル時の対処法

2020年8月30日 / 最終更新日時 : 2022年11月13日これ知っておけばOK! まとめメモ＆解説

フレッツ光回線でネット＆電話が繋がらないトラブル時の対処法

1 ● フレッツ光回線でネット＆電話が繋がらないトラブル時の対処方法

● フレッツ光回線でネット＆電話が繋がらないトラブル時の対処方法

ある日、突然インターネットや電話に繋がらなくなった！

となってしまうと本当に焦ってしまいますよね。

これらのトラブルは不定期の忘れた頃に必ずやってきます。

多い方で1年に1回～2回、滅多にない方は数年に一度ですね。

これらのトラブルは色々な事が重なって起きるのですが、一番多い原因がフレッツ光回線＆プロバイダーの障害トラブルになります。

次に多いのがNTTからレンタルしているルーター（ONU機器/ホームゲートウェイ）の故障ですね。

当方ではアナログ回線時代からISDN～ADSL時代と25年以上に渡り色々なトラブルを経験してきましたので、突然インターネット回線や電話が繋がらなくなった場合の確認手順 & 対処方法と対策をまとめております。

過去のトラブルから最近の障害情報～履歴の日付と一緒にまとめております。

ネット＆電話が正常に動作している時のルーター（ホームゲートウェイ/ONU器機）のLEDランプの点灯＆点滅による正常動作時とトラブル故障時のの画像も用意してあります。

ルーター（ホームゲートウェイ/ONU）機器が故障かなぁ？と思ったトラブル時には、ぜひ参考にして下さいませ。

誰でも理解できるように１つ１つ分かりやすく簡単に解説しておりますので、ぜひご覧になって頂ければ幸いです。

どんなトラブルが多いの？

これまで当方が経験してきた

よくありがちなトラブルとしましては

１．フレッツ光回線 or プロバイダーどちらかの「障害 & メンテナンス」

数年に一度の割合で、一時的に接続が不可能になる症状になります。

突然インターネットに接続出来なくなる障害が起きるトラブルとなります。

この原因は

・フレッツ光回線であるNTT側の問題

・フレッツ光回線を中継しているプロバイダー側の問題

上記どちらかが原因でトラブルになっています。

メンテナンスの実施は大抵の場合、寝静まった夜中～朝方にかけて行われる事が多いです。

そのため、昼間の日中から夜にかけて一時的にネットが接続出来なくなった場合にはトラブル障害が発生したと思って頂ければOKです。

次に多いトラブルと言いますのが、

２．ルーター（ホームゲートウェイ/ONU器機）の「故障 or 故障前兆症状」になります。

フレッツ光回線を契約する事で、NTTからレンタルしているルーター（ONU器機/ホームゲートウェイ）になります。

ONU機器とは？

一体型と分離型タイプがあります。

最近の主流はONUとルーターを１つに組み合わせた「ONU一体型」となっています。

一昔前のONU分離型は壁の光ファイバーケーブルから繋がっている白い小型機器と黒いルーター（ホームゲートウェア）の２つに繋がっています。

既に5年以上経過している方は要注意です。

消耗品となりますので、大抵5年～10年の間に故障する事が多いです。

当方でも故障を経験しておりまして、別でまとめておりますので、ぜひご覧下さいませ。

ネット接続＆電話が利用出来なくなったトラブル発生時に

まず最初に確認すべき点としましては

公式サイトで障害&メンテナンス情報をチェックします

トラブル時には、必ず公式サイトで障害情報有無をチェックして下さいませ。

ここでの最大のポイントとしましては

フレッツ光回線側だけではなく

加入しているプロバイダー側の障害情報も必ずチェックすることです。

１．プロバイダーの回線状態

２．フレッツ光回線の状態

上記2点の「障害情報」と「メンテナンス情報」を確認する事が大切になります。

確認先としましては

＜NTT側の障害トラブル情報＞

・フレッツ光ネクストの障害＆メンテナンス情報

・お客さま情報 ： 電話番号 / 郵便番号

・工事/故障： 工事情報 / 故障情報

・ご利用中の回線： フレッツ光ネクスト

を入力後、「一覧ページへ」をクリックしますと…？

工事情報一覧の結果が表示されます。

＜プロバイダー側の障害トラブル情報＞

最安値であるBBExcite ＆ AsahiNetのリンク先をご用意しております。

その他のプロバイダーにつきましては「プロバイダー名障害情報」で検索すればOKです。

・BBExciteの障害情報

↓

・ASASHIネットの障害情報

→ トラブル時には自宅のネットは繋がらない状態だと思いますので、スマートフォンからチェックして下さいませ。

次に障害情報が出ていなければ、ルーターの不具合 or 故障が考えられます。

以下の方法をお試し下さいませ。

NTTからレンタルしているルーター（ONU器機）を再起動させます

大前提としまして

・ルーター（ONU機器＆ホームゲートウェイ器機）を「再起動」する必要があります。

NTTから２つまたは 1つの機器をNTTからレンタルしていると思います。

ONU分離型の方については

１．光回線終端装置の「ONU」（白い小型機器） 

２．ホームゲートウェイの「ルーター（モデム）」（黒い大きな機器）

上記2つの機器を再起動させる必要がございます。

ONU一体型の方については

1のONUとホームゲートウェイのルーターが一体型になった黒い大きな機器のみを再起動させればOKでございます。

その際に光ファイバーケーブル（白い壁から繋がっているケーブル）が、しっかり奥まで差し込まれているかどうかもご確認下さいませ。

このケーブルは壁からONU — ホームゲートウェイ（ルーター）まで繋がっています。

ホームゲートウェイのルーターは下側を外す事で簡単に開ける事が出来ます。

ONUの方は開封厳禁となっていますが、マイナスドライバーがあれば開封可能です。

・大したことがない場合は「再起動させる事で復活する事が多い」ですね

→ ルーターに関わらず電化製品全般に共通して申し上げられる事なのですが、何か問題があったら必ず強制再起動を実施すると覚えておくと何かと便利です！

ここでの最大のポイントは、電源コンセントを「5分間抜いて」から再度電源をお入れ下さい。

電話が正常に繋がるかどうかを確認する必要があります。

・自分の携帯宛/スマートフォンに電話をかけて確認をしてみます。

自宅電話から発信できるかどうか（電話をかけられるかどうか？）を確認します。

・次に携帯/スマートフォンから自宅宛に電話をかけて確認をしてみます。

自宅の電話が受信（電話を受けられるかどうか？）を確認します。

この時点で問題があれば、

・フレッツ光/プロバイダー側の障害 または メンテナンス

もしくは、

・ルーター（ホームゲートウェイ＆ONU器機）の故障

が考えられます。

ルーター（ホームゲートウェイ＆ONU機器）が故障だった場合には下記をご覧下さいませ。

フレッツ光回線のルーター ONU＆ホームゲートウェアが故障時の確認手順簡単まとめ

フレッツ光回線のサポート連絡先電話番号

・フレッツ光回線の故障 & 障害サポート

→ 電話番号：0120-000-113

・ASAHIネットのサポート

→ 電話番号：0120-577-108

・BBExciteのサポート

→ 電話番号：0570-783-812

最後にフレッツ光回線で料金が掛からずに無料LANを利用するには、どうしたら良いの？

フレッツ光の無線LANオプションでは余計な月額費用が掛かってしまいますね。

市販の無線LANルーターを購入してNTTからレンタルしているONU器機へ接続する事で、月額費用が無料で無線LAN環境を構築する事が出来ます。

詳しく知りたい方は、ぜひ下記を一緒にご覧下さいませ。

フレッツ光回線で無線LANを構築＆設定する手順と方法まとめ（ブリッジ接続）

無線LANルーターの選び方簡単まとめ（おすすめ/アクセスポイント/AP）

パソコン本体 & PC周辺機器の寿命 & 平均故障年数リストまとめ

2000年代前半だったか大分昔の話しになりますが、バッファロー製品を使用していた時はえらいトラブルだらけで参った記憶がございます。

● フレッツ光回線でネット＆電話が繋がらないトラブル時の対処方法

どんなトラブルが多いの？

公式サイトで障害&メンテナンス情報をチェックします

NTTからレンタルしているルーター（ONU器機）を再起動させます

電話が正常に繋がるかどうかを確認する必要があります。

フレッツ光回線のサポート連絡先電話番号

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